1. Objeto del documento
El presente documento informa los derechos y deberes aplicables a los usuarios y pacientes que utilizan los servicios ofrecidos mediante la plataforma Alyvia Health.
2. Derechos del paciente
Todo paciente tendrá derecho a:
- Recibir un trato digno y respetuoso.
- Recibir atención sin discriminación arbitraria.
- Conocer la identidad del profesional tratante.
- Recibir atención segura y adecuada.
- Ser escuchado y participar en decisiones relacionadas con su salud.
3. Derecho a la información
El paciente tiene derecho a recibir información clara, comprensible y suficiente respecto de:
- Su estado de salud.
- Diagnósticos.
- Tratamientos propuestos.
- Riesgos y beneficios.
- Alternativas disponibles.
4. Derecho a la privacidad y confidencialidad
Toda información clínica y personal será tratada de forma confidencial y protegida mediante medidas técnicas y administrativas apropiadas.
El acceso a la información estará restringido a personas autorizadas conforme a la legislación vigente y a la Política de Privacidad de Alyvia Health.
5. Derecho al consentimiento informado
Ninguna prestación que requiera consentimiento podrá ser realizada sin que el paciente haya sido debidamente informado, salvo situaciones excepcionales contempladas por la ley.
El paciente podrá aceptar o rechazar procedimientos, tratamientos o prestaciones según corresponda.
6. Derecho de acceso a la información clínica
El paciente podrá acceder a la información que le corresponda, incluyendo antecedentes clínicos disponibles conforme a la normativa aplicable.
Además, respecto de sus datos personales, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos que correspondan conforme a la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales.
7. Deberes del paciente
El paciente deberá:
- Entregar información veraz y completa.
- Informar antecedentes relevantes para su atención.
- Respetar las indicaciones entregadas por el profesional tratante.
- Mantener actualizados sus datos de contacto.
- Actuar de buena fe durante el uso de la plataforma.
8. Uso responsable de la plataforma
El usuario deberá utilizar Alyvia Health exclusivamente para fines legítimos relacionados con la gestión y coordinación de prestaciones de salud.
- No utilizar identidades falsas.
- No realizar solicitudes fraudulentas.
- No intentar vulnerar sistemas de seguridad.
- No utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
9. Relación con los profesionales de salud
El paciente deberá mantener una conducta respetuosa hacia médicos, enfermeras, kinesiólogos, psicólogos y demás profesionales que participen en la atención.
10. Telemedicina
El paciente reconoce que la telemedicina posee limitaciones inherentes a la atención remota y que el profesional podrá indicar derivación a atención presencial cuando sea necesario.
11. Atención domiciliaria
Para las prestaciones realizadas en domicilio, el paciente deberá proporcionar información correcta respecto de la ubicación, condiciones de acceso y antecedentes relevantes para la seguridad de la atención.
12. Contacto
Las consultas relacionadas con derechos, deberes y protección de datos personales podrán realizarse al correo: contacto@alyvia.cl