1. Objeto del consentimiento
Mediante este documento, el usuario declara haber recibido información suficiente, clara y comprensible respecto del uso de la plataforma Alyvia Health, sus servicios digitales y las prestaciones de salud que puedan coordinarse mediante ella.
La aceptación de este consentimiento es requisito para acceder a servicios que involucren atención clínica, telemedicina, atención domiciliaria, registro de información de salud o interacción con profesionales habilitados.
2. Servicios comprendidos
Este consentimiento comprende, según corresponda, los siguientes servicios disponibles o futuros de Alyvia Health:
- Telemedicina o atención remota.
- Atención presencial.
- Atención domiciliaria.
- Agenda médica o clínica.
- Registro de ficha clínica digital.
- Carga y visualización de antecedentes clínicos.
- Uso de plataformas web y aplicaciones móviles de Alyvia Health.
3. Consentimiento para telemedicina
La telemedicina permite realizar atenciones de salud a distancia mediante herramientas digitales, videollamada, mensajería, formularios clínicos u otros mecanismos tecnológicos disponibles en Alyvia Health.
El usuario entiende y acepta que la telemedicina puede presentar limitaciones propias de la atención remota, tales como imposibilidad de examen físico directo, fallas de conexión, calidad variable de audio o video, o necesidad de derivación a atención presencial.
El profesional tratante podrá recomendar atención presencial, derivación, exámenes, seguimiento clínico o consulta de urgencia cuando lo estime necesario.
4. Consentimiento para atención presencial y domiciliaria
La atención presencial o domiciliaria podrá ser realizada por profesionales de salud habilitados, conforme a la información proporcionada por el usuario y a la disponibilidad operacional de Alyvia Health.
El usuario declara que entregará información completa y veraz sobre su estado de salud, ubicación, antecedentes relevantes, síntomas, medicamentos, alergias y cualquier otra condición que pueda afectar la prestación.
Alyvia Health no reemplaza servicios de urgencia vital, ambulancia ni rescate médico. En caso de emergencia o riesgo vital, el usuario debe acudir a los servicios de emergencia correspondientes.
5. Uso que dará el usuario a la plataforma
El usuario se compromete a utilizar Alyvia Health de forma responsable, lícita y conforme a los fines para los cuales fue diseñada.
- Solicitar servicios de salud reales y necesarios.
- No entregar datos falsos o de terceros sin autorización.
- No suplantar identidad.
- No utilizar la plataforma para fines fraudulentos, abusivos o maliciosos.
- Respetar a profesionales, personal de soporte y otros usuarios.
6. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de la información entregada, así como de cumplir las indicaciones clínicas recibidas por el profesional tratante.
La omisión, falsedad o entrega incompleta de antecedentes puede afectar la calidad, seguridad y oportunidad de la prestación de salud.
7. Limitaciones del servicio
El usuario comprende que la utilización de Alyvia Health no garantiza resultados clínicos específicos, recuperación, diagnóstico definitivo ni eliminación de riesgos asociados a una condición de salud.
Las decisiones clínicas, indicaciones, diagnósticos, derivaciones o tratamientos corresponden al profesional tratante, conforme a su criterio clínico y a los antecedentes disponibles.
8. Datos personales y antecedentes clínicos
Para prestar los servicios, Alyvia Health podrá recopilar y tratar datos personales, técnicos, de ubicación y antecedentes clínicos necesarios para la atención, continuidad asistencial, seguridad, administración de cuentas y cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales y datos sensibles de salud se realizará conforme a la Política de Privacidad vigente de Alyvia Health y a la normativa chilena aplicable, incluyendo el proceso de adecuación a la Ley 21.719.
9. Geolocalización, dispositivo y trazabilidad de aceptación
Al aceptar este documento, Alyvia Health podrá registrar antecedentes asociados al acto de aceptación, tales como fecha, hora, dirección IP, ubicación aproximada o precisa cuando corresponda, modelo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores técnicos y otros datos necesarios para seguridad, respaldo y cumplimiento normativo.
Esta información podrá ser utilizada para acreditar la aceptación del usuario, proteger la plataforma, resolver controversias, mejorar la seguridad y cumplir obligaciones legales o administrativas.
10. Aceptación electrónica
La aceptación electrónica de este consentimiento tendrá validez como manifestación expresa de voluntad del usuario respecto del uso de la plataforma y de los servicios comprendidos.
Si el usuario no acepta este consentimiento y los demás documentos legales obligatorios, no podrá utilizar los servicios de la plataforma que requieran dicha aceptación.
11. Revocación o rechazo
El usuario podrá rechazar o no aceptar este consentimiento. Sin embargo, dicho rechazo impedirá el uso de funcionalidades o servicios que dependan de esta autorización.
La revocación posterior podrá limitar la continuidad de ciertos servicios, sin afectar obligaciones legales, registros clínicos o antecedentes que deban conservarse conforme a la normativa aplicable.
12. Contacto
Para consultas sobre este consentimiento, el usuario podrá comunicarse con Alyvia Health al correo contacto@alyvia.cl.